Чему врачи могут научиться у стюардесс, или о телемедицине в России 👩🏻⚕👨🏻⚕💻
👤Валерий Столяр, к.б.н., завкафедрой медицинской информатики и телемедицины РУДН, Лауреат Премии Правительства РФ и Премии им. В.И.Бураковского:
Одна из проблем в том, что врачи обучены, как работать с кнопками, как настроить камеру, как обеспечить правильный фон для корректной цветопередачи, но их никто не учил в институте работать с пациентами дистанционно. Их не учат, как учат стюардесс, что делать с агрессивными больными, как погасить конфликт, как общаться с родственниками, как извиняться. Главное – не учат конфликтологии применительно к телемедицине, не учат специальным техникам, как вытащить информацию из пациента при специфике дистанционного общения. Например, одно из железных правил консультанта в задачах телемедицины – говорить так, чтобы исключить двойное толкование. Важны и этические вопросы. Сейчас некоторые онлайн-сервисы «грешат» тем, что не проводят очные встречи с пациентом вообще. Это неразумно и несет юридические риски. Во время дистанционной консультации врач, понимая серьезность ситуации, может посоветовать пациенту вызвать скорую помощь или прийти в клинику. И он может нарваться на ответ пациента, что за онлайн-приём уплачено N рублей – извольте исцелять. Поэтому актуален набор регламентов поведения врача не только для медицинских ситуаций, но и для типовых конфликтов взаимодействия врач-пациент.
✅Читайте подробнее: http://www.rudn.ru/media/news/nauka/chemu-vrachi-mogut-nauchitsya-u-styuardess-ili-o-telemedicine-v-rossii
#РУДН #RUDN_University